【卫浴电商】让鲁班到家售后服务升级 促卫浴新发展

    让鲁班到家售后服务升级 促卫浴新发展

2019是卫浴行业挑战与机遇并存的一年。这一年，受房地产精装修影响，市场的需求量略有萎缩。但随着消费水平的提高，据调查显示，有近30%的低端劣质卫浴产品逐步淡出市场，这意味着将有480亿左右市场空白等待填补。那么，如何抓住机遇抢占市场，在产品同质化严重的卫浴行业中突出重围，不少企业把目光瞄准在提升售后服务质量上。而鲁班到家，专注于卫浴产品最后一公里“配送-搬运-安装-维修-拆卸-返货”的售后服务平台成为企业的重点考察对象。

目前，传统线下卫浴市场已经具有成熟的售后服务，服务优化空间不大。而线上则不一样，随着80后、90后逐步成长为消费主体，卫浴的网络订单量几乎每年以成倍的数量递增，而由于物流配送不到家、安装服务不稳定、售后维修不及时等三大主要原因，导致消费者的投诉率居高不下，对卫浴电商的正常发展造成阻碍。因此，鲁班到家分别从这三大模块入手，打造一套完整的卫浴售后服务生态链，解决卫浴电商的售后之忧。

配送到家是打造服务体验的前提

消费者选择在网上购买卫浴产品，最主要的原因就是省事、省时。但卫浴产品中不少属于大件物品，一般情况下，物流企业对于大件物品是不支持配送到家服务的，消费者如需送货上门，需要另行补充费用。而这一操作极易引发消费者的反感，消费者可能会认为这是购物过程中存在隐形费用，极大降低消费者的购物体验，影响消费复购。

为此，鲁班到家自主搭建了一整套完整的订单配送系统，当遇到上述情况时，鲁班到家即可分派当前区域安装师傅进行验货代收，配送上门。免去中间提货环节，提升消费体验。并且，对于物流过程中造成的物品损耗，安装师傅也将在系统中实时反馈，避免商家和消费者因为配送损耗问题产生售后纠纷，让服务放心。

安装服务稳定是塑造消费体验的核心

“现在，市场上有很多第三方平台说是可以给卫浴商家提供安装服务，但是还是能收到各种投诉和差评，不是师傅加收费用，就是师傅安装技术有问题，怎么找一个服务质量稳定的平台就那么难呢?”一位资深品牌卫浴电商旗舰店的负责人说道。

确实，如今的卫浴售后安装服务市场正处于大浪淘沙的阶段，鲁班到家能够成为其中的佼佼者凭借的是过硬的服务质量。为了保证服务质量，鲁班到家从根源入手，建立安装师傅“管理体系”“信用体系”“成长体系”，全方位系统化的培养安装师傅的服务意识以及服务技能，保证无任何隐形费用，持续为卫浴电商输出稳定的安装服务。并且，鲁班到家利用lbs全球定位系统，实时跟踪服务进程，服务透明化，每个服务节点都能做到100%完美。

售后保障是升级服务体验的根本

据数据显示，有近50%左右的消费者不选择网上购买卫浴产品，就是担心售后保障问题。原因无他，线上交易“虚无缥缈”，线下交易看的见摸的着，消费更踏实。所以，为了打消消费者的选购顾虑，升级消费者服务体验。鲁班到家为卫浴电商量身定制四大服务保障机制，让售后保障有据可循。

一年质保：所有卫浴售后服务，均享受一年免费质保服务，无需再另寻“他人”。

先行赔付：行业首推先行赔付机制，并建立极速纠纷仲裁理赔通道，交易放心。

专业保险：每一笔订单都由专门的保险护航，保障每一次服务都能安全无忧。

差评免单：凡是由平台安装师傅原因导致的服务差评，平台承诺一律免单。

截至目前，鲁班到家已和箭牌、九牧等近千家卫浴行业领先品牌达成战略合作，服务订单量超过百万。在今年3月，鲁班到家凭借着超高的服务质量，一举获得中洁网颁发的“全国卫厨安装卓越服务奖”，成为卫浴售后服务领域的标杆性平台。不止于此，未来鲁班到家还将继续秉承初心，为打造更优质卫浴售后服务而奋斗不止。

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